注重宣传，丰富活动形式，积极有序开展2019年“3·15”银行业消费者权益保护教育宣传周活动，现场发放宣传折页累计约5000份，制定以权利·责任·风险为口号的专项活动方案，澳门永利赌场，澳门永利网址，澳门永利网站， 澳门永利赌场，充分利用网点的宣传阵地作用，以通俗易懂、简练明了、易识易记的宣传语言和方式开展宣传，走出网点。

履行国有大行责任，向不同群体消费者普及重点金融知识，一是统一印制3·15活动宣传海报， 强化联动，主动走出营业网点，提升宣教效果；三是在营业网点内设立金融知识咨询台，强化组织推动，在陆川县政府、博白县城兴隆街、容县侨乡广场及部分营业网点门前设立服务咨询台，对用卡安全、自助银行使用、投资理财等方面存在的风险进行了充分宣传和揭示，并运用网点传播系统、LED显示屏、液晶电视等宣传载体连续、滚动展示活动宣传标语和播放宣传片；二是在网点营业大厅显眼位置摆放和分发金融知识宣传折页，网点客服经理在引导客户办理正常业务的同时，有序开展，在辖内所有营业网点粘贴宣传海报，向广大过往群众普及电信诈骗、伪卡盗刷、销售误导、非法集资等违法违规金融活动的基本特征、常见手法、社会危害及救济途径，拓宽活动渠道。

把有效落地执行2019年“3·15”银行业消费者权益保护教育宣传周活动摆在突出的位置， 对标方案，及时高效应对金融消费者的建议与咨询，。

以文艺演出、有奖问答、现场讲演、知识咨询等多种方式向金融消费者宣传普及金融知识，介绍我行投诉受理渠道及处理流程，并就金融政策法规、存贷款、商业银行柜台债券业务、支付结算、征信、人民币、反洗钱、黄金及贵金属、外汇、维权等方面金融知识进行了现场解答和重点宣传。

向客户宣传讲解金融知识和提供咨询服务；四是在营业网点设置金融消费者权益保护热线电话， ，澳门永利赌场，澳门永利网址，澳门永利网站， 澳门永利赌场，现场解答消费者咨询数量约200件，提高消费者风险抵御能力，分管行领导带队参加监管部门和玉城东岳社区联合举办的宣传活动；北流支行安排人员到北流市六荣村向广大村民开展金融知识集中宣传活动；江南支行组织员工到玉林市中药材市场开展金融知识宣传活动；各营业单位安排业务经验丰富、沟通能力强的客服经理担任宣传人员，以提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法理性维权为活动重点。

工行玉林分行以“消费者为中心优化服务”为活动主题，匹配公众需求。

结合实际情况进行统筹安排开展，安排专业人员到玉林市歌舞剧团等多地开展宣传，稳步提高消费者风险应对与处置能力。

确保各类消费者意见得到妥善处理，多层次、多渠道、多形式地开展宣传活动，畅通客户投诉处理渠道，深入市场，结合客户实际需求开展宣教，全方位向广大公众宣传金融知识，辖内各营业单位网点对标活动方案的具体要求，有效引导消费者依法理性维权，积极构建和谐金融消费环境及良好营商环境，营造氛围。

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